وصف الوظيفة: نبحث عن ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة موهوب ومتحمس للانضمام إلى فريقنا. تتطلب هذه الوظيفة إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، ومهارات اتصال ممتازة، وخبرة لا تقل عن 2 سنة في خدمة العملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات) ويتمتع بمهارات بين شخصية استثنائية للتفاعل بفعالية مع قاعدة عملائنا المتنوعة.
المسؤوليات:
الاستجابة بسرعة واحترافية لاستفسارات العملاء وتزويدهم بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة باللغتين العربية والإنجليزية.
مساعدة العملاء في حل المشكلات والشكاوى والاهتمامات من خلال استخدام مهارات الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
التعامل مع حجم عالٍ من المكالمات الواردة والصادرة والبريد الإلكتروني وجلسات المحادثة المباشرة بطريقة مهذبة وفعّالة.
الحفاظ على فهم قوي لعروضنا المنتجة والبقاء على اطلاع على أي تغييرات أو تحديثات.
ضمان رضا العملاء من خلال حل الاستفسارات في الوقت المناسب وبفعالية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة المناسبة عند الحاجة.
استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات أخرى ذات الصلة لوثائق تفاعلات العملاء وتحديث ملفات العملاء.
التعاون مع الفرق المتعددة التخصصات لتنسيق حل مشكلات العملاء وتقديم المتابعة اللازمة.
تحقيق أهداف الأداء الفردي والفريق، بما في ذلك رضا العملاء ووقت الاستجابة وأهداف المبيعات.
المتطلبات:
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة) ضرورية.
خبرة لا تقل عن 2 سنة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة ذات صلة.
مهارات بين شخصية واتصال ممتازة، مع القدرة على تعاطف العملاء والبقاء هادئًا تحت الضغط.
قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي في التعامل مع مشكلات العملاء.
الاطلاع على برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والاحترافية في استخدام التكنولوجيا للتواصل مع العملاء بفاعلية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون مع الفريق.
يُشترط الإقامة في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات).
الراتب والفوائد:
الراتب المعروض لهذه الوظيفة هو 2750 درهم إماراتي (AED) شهريًا.
بالإضافة إلى الراتب الأساسي، سيكون الموظفون مؤهلين للحصول على حوافز قائمة على العمولة.
إذا كنت تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه وتبحث عن وظيفة تحمل تحديًا وتكون مجزية في خدمة العملاء، فنحن نشجعك على التقدم بطلبك. يرجى تقديم السيرة الذاتية المفصلة ورسالة تغطية تسلط الضوء
DISCLAIMER: Dear Candidate! You are fully responsible to deal with the employer on the hiring process. GulfJobs.com will not take any responsibility on your hiring process. Genuine employer does not ask money for hiring!